Termékinformáció
A Vevő a megvásárolható áruk jellemzőit a konkrét termék információs oldaláról tudhatja meg.
A termékekről megjelenő képek a tényleges árut ábrázolják, (kivéve a kötött vagy horgolt holmik mintáinál, ahol a fotók az alapmodellt ábrázolják). A termékekről készült fotók színei és a monitoron megjelenő színek eltérhetnek a termék valós színétől a monitorok eltérő színbeállítása miatt. A termékek és technikai paramétereik előzetes értesítés nélkül megváltozhatnak. A műszaki változás joga fenntartva. Fontos, hogy a termék megrendelése előtt olvassa el a Kezelési útmutató című menüpontot!
A vételár mindig az adott termék mellett feltüntetett ár, amely tartalmazza a mindenkor hatályos ÁFA összegét és a közterheket is. A feltüntetett árak forintban értendők, nem tartalmazzák a szállítási költségeket. Ezek a költségek a megrendelés véglegesítése előtt a Vevő számára láthatóak lesznek.
A konkrét vevői megrendelés visszaigazolásán szereplő termékárak az Eladó részéről közvetlen árajánlati tételnek minősülnek, amelyet a Vevő nem köteles elfogadni. Az Eladó közvetlen árajánlatára vonatkozóan a Vevő hallgatása az árajánlat elfogadásának minősül.
Az Annás kertje webáruház rendszere által automatikusan kiküldött megrendelés visszaigazolás nem azonos az Eladó megrendelés visszaigazolásával, csupán a Vevő tájékoztatására szolgál, hogy a webáruház rögzítette a megrendelést.
A vásárlás menete
Az Annás kertje webáruházban a vásárlás megkezdéséhez és lebonyolításához nem szükséges regisztráció, csak bizonyos személyes adatok megadása (név, cím, telefonszám, e-mail cím).
A megrendelés elküldésekor a Vevő automatikus e-mail értesítőt kap a webáruháztól a rendelés részleteivel, majd két munkanapon belül küldünk egy részletes e-mailt a Vevő által a vásárláskor megadott e-mailcímre, amelyben Vevőnek megírjuk a szállítási díjat, a rendelés végösszegét és a számlaszámot, ahová a Vevőnek ezt az összeget át kell utalnia.
A webáruházban banki előre utalás útján lehet a termékeket megvásárolni, a vételár bankszámlánkra beérkezését illetve a befizetés megtörténtéről szóló igazolás beérkezését követően két munkanapon belül postára adjuk a rendelést.
A küldemények súlyától függő, mindenkor hatályos postai díjszabás szerint, ajánlott elsőbbségi küldeményenként postázunk. A pontos szállítási költséget a visszaigazoló e-mailben írjuk meg.
Eladó papíralapú számlát állít ki, amely minden esetben az áru átadásával egyidejűleg kerül átadásra a Vevő részére.
Elállási jog
Az elállási jog gyakorlására a távollevők között kötött szerződésekről szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban foglaltak az irányadók.
Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban Vevő).
A Vevő a szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhat.
A Vevő a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.
A Vevő viseli az elállási jog gyakorlása miatt a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A Vevőt ezenfelül egyéb költség nem terheli. Eladó követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.
Vevő kizárólag sérülésmentes termék visszaszolgáltatása esetén jogosult az elállási jog gyakorlására.
Amennyiben a termékről a csomagolás felbontása során a kézbesítést végző személy (postai kézbesítő, futár) jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, az értékesítés törlését azonnal biztosítjuk. Bármilyen nemű sérülést, tartalomhiányt a küldemény kézbesítése során az átadó-átvevő közötti tényállási jegyzőkönyvnek kell tartalmaznia. Utólagos tartalomhiányért, esetleges sérülésért felelősséget vállalni nem tudunk!
Eladó és a Vevő eltérő megállapodása hiányában Vevő nem gyakorolhatja az elállási jogot olyan termék értékesítése esetében, amely a Vevő személyéhez kötött, illetve amelyet a Vevő utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza.
Természeténél fogva nem szolgáltatható az a termék, amely a visszaküldést követően ismételten már nem értékesíthető más vásárló részére. Ennek oka lehet többek között a rendeltetésszerű használatbavétel által okozott, visszafordíthatatlan változás is.
Ha Vevő elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni postán a következő címre: Szöllősi Anna, 2091 Etyek, Gesztenyés út 2., vagy e-mailben az annas@annas.hu címre.
Vevőt terheli annak bizonyítása, hogy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban meghatározott elállási és felmondási jogot a rendeletben foglaltakkal összhangban gyakorolta.
Ha a Vevő eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Vevő elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük a Vevő által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a szállítási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Vevő az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott). A visszatérítéskor az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha a Vevő más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Vevőt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy a Vevő nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Vevő köteles számunkra terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket.
A termék visszaküldésének közvetlen költségét Vevő viseli. Vevő kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
Visszaküldés
A termékek visszaküldése kizárólag postai vagy más futár szolgáltatói úton lehetséges. A visszaküldés költsége a Vevőt terheli, kivéve, ha a kiküldött termék nem egyezik meg a megrendelt termékkel. Amennyiben a kézhez vett termék nem egyezik meg a megrendelt, illetve a honlapon feltüntetett termékkel, a visszaküldés költségét visszatérítjük a Vevőnek. Ebben az esetben Eladó garantálja a rendelésnek megfelelő termék kiküldését, és átvállalja a szállítási költséget.
A termék visszaküldéséhez és az ár visszatérítéséhez vegye fel velünk a kapcsolatot írásban az annas@annas.hu e-mail címen.
Hibás teljesítés
Amennyiben a Vevő nem azt a terméket kapta meg, amelyet megrendelt, vagy bizonyítottan hibás a termék, úgy kérjük, ezt e-mailben haladéktalanul jelezze ügyfélszolgálatunknál. A hibás árut minden esetben díjmentesen kicseréljük. Hibás teljesítés esetén a Vevő elállhat a vásárlástól vagy kérheti a hibás termék cseréjét. A hibás termék cseréje estén a termék visszaszállítását – a vevővel való egyeztetés után – Eladó szervezi, illetve ő állja az azzal kapcsolatos költségeket.
Amennyiben elérhető a termék, a kicserélt árut a hibás tétel visszaérkezését követő 3 munkanapon belül postázzuk. Amennyiben nincs raktáron a termék, úgy a Vevő határozhat arról, hogy fenntartja-e a megrendelését. Amennyiben a Vevő eláll a vásárlástól, a visszaküldött termék árát visszautaljuk, ha egyéb termék nem szerepelt a kosarában, akkor a szállítási díjat is visszautaljuk. A raktárkészlet alakulása az aznapi rendelések feldolgozása után történik. Vannak termékek, amelyek nem utánrendelhetők, nem pótolhatók.
Hibás termék esetében a megvásárolt terméket csak abban az esetben cseréljük ki, ha azok bizonyítottan hibásak.
Szavatosság, garancia
Kellékszavatosság
A Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezéseinek megfelelően.
Fogyasztói szerződés esetén a Fogyasztónak minősülő Felhasználó az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait a Felhasználó érvényesíteni már nem tudja.
Nem a Fogyasztóval kötött szerződés esetén a Felhasználó az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit.
Használt termékek esetén ez a határidő legfeljebb egy év.
A Felhasználó – választása szerint – a következő kellékszavatossági igényekkel élhet. Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Felhasználó nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére a Felhasználó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról a Felhasználó egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
A Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni.
A Felhasználó közvetlenül a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
A teljesítést (vagyis a kiszállítást, átvételt) követő hat hónapon belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a hiba jellegével vagy a termék természetével összeegyeztethetetlen. A Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája a Felhasználó részére történő átadást követően keletkezett. Ennek alapján a Szolgáltató nem köteles a Felhasználó kifogásának helyt adni, ha megfelelően bizonyítja, hogy a hiba oka a termék nem rendeltetésszerű használatának következménye. A teljesítést követő hat hónap elteltével azonban a bizonyítási teher megfordul, vagyis vita esetén a Felhasználónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt.
Termékszavatosság
Termékszavatosság kizárólag ingó dolog (termék) hibája esetén merülhet fel. Ez esetben a Fogyasztónak minősülő a Felhasználó – választása szerint – az előző pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Termékszavatossági igényként a Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Termékszavatossági igényét a Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
A Felhasználó a termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja.
A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Felhasználónak kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Felhasználó a gyártóval szemben érvényesítheti.
Jótállás
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállással kapcsolatban az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet tartalmaz előírásokat. A rendelet (tárgyi) hatálya csakis az új, Magyarország területén kötött fogyasztói szerződés keretében értékesített és a rendelet mellékletében felsorolt termékekre vonatkozik.
A kormányrendelet mellékletében felsorolt tartós fogyasztási cikkek tekintetében a kötelező jótállás 1 év, amelynek kezdő időpontja a termék a Fogyasztónak történő átadásának a napja, vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napja.
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Ugyanazon hiba miatt a Felhasználó kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont a Felhasználó a jótállásból fakadó jogok az előző pontokban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.
Garancia
Termékeinkre 6 hónap garanciát vállalunk. Amennyiben a termék ezalatt erőteljesen kifakul, a terméket visszacseréljük. A garancia nem vonatkozik a nem rendeltetésszerű használatból eredő károkra. A termékek kezelési útmutatójában részletesen ismertettük a termékek mosásának, tárolásának ajánlott módját, amivel a termék erőteljes kifakulása elkerülhető. A termékek színének enyhe változása természetes, erre a garancia nem vonatkozik.
Jogérvényesítési lehetőségek
A Felhasználó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő.
Név: Szöllősi Anna
Levelezési cím: 2091 Etyek, Gesztenyés út 2.
E-mail cím: annas@annas.hu
Az írásban beérkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszoljuk. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti.
A panasz elutasítása esetén az elutasítás indokáról tájékoztatjuk a Vevőt.
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
1088 Budapest, József krt. 6.
Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20.
Faxszám: +36 1 210 4677
Illetékes Területi Főfelügyelőség:
http://www.nfh.hu
Köszönjük, hogy az Annás kertje webáruházat választotta! Kellemes vásárlást kívánunk!